据了解，《襄阳市市区住宅前期物业服务等级及标准》规定物业服务最重要的包含七个方面，分别是综合服务、共有部位管理与维护、共用设施设备管理与维护、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、社区文化服务

  一级服务要求物业公司客户服务中心每日上班时间应不少于12小时，其他时间物业管理区域内应配置值班人员；

  二级服务要求物业公司客户服务中心每日上班时间应不少于10小时，其他时间物业管理区域内应配置值班人员；

  三级及等外服务要求物业公司客户服务中心每日上班时间应不少于8小时，其他时间物业管理区域内应配置值班人员。

  此外，一级服务要求设置楼宇专属客户服务人员，每人管理户数不高于500户，专属客户服务人员微信及其他联系方式对接率不低于90%，为居民提供亲情式关怀与服务，业主有要求时，必须30分钟内快速响应；而二、三级及等外服务，只要求设置楼宇专属客户服务人员，对服务标准并没明确的要求。

  一级服务要求每季度进行一次电梯突发事件应急措施与救援演练。使用电梯紧急报警装置，能随时与值班人员取得有效联系。乘客被困报警后，应在5分钟内通知电梯维护保养单位，并采取一定的措施实施救援。物业服务人员应在15分钟内到达现场，专业修东西的人应在30分钟内到达现场；

  二级服务要求有电梯突发事件应急措施与救援预案，并每半年演练一次，使用电梯紧急报警装置，能随时与值班人员取得有效联系。乘客被困报警后，应在5分钟内通知电梯维护保养单位，并采取一定的措施实施救援。物业服务人员应在15分钟内到达现场，专业修东西的人应在30分钟内到达现场；

  三级服务规定使用电梯紧急报警装置，能随时与值班人员取得有效联系。乘客被困报警后，应在5分钟内通知电梯维护保养单位，并采取一定的措施实施救援。物业服务人员应在20分钟内到达现场，专业修东西的人应在30分钟内到达现场；

  等外服务规定使用电梯紧急报警装置，能随时与值班人员取得有效联系。乘客被困报警后，应在5分钟内通知电梯维护保养单位，并采取一定的措施实施救援。物业服务人员应在20分钟内到达现场，专业修东西的人应在30分钟内到达现场。

  一级服务要求每日清扫并清拖一次楼道、楼梯地面；每日应擦拭一次楼梯扶手、栏杆等；

  二级服务要求每日清扫一次、每周清拖两次楼道和楼梯地面；每应擦拭两次楼梯扶手、栏杆；

  三级服务要求楼道每周清扫三次、每周清拖一次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等公共设施应每周擦拭一次；

  等外服务要求楼道每周清扫两次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等公共设施应每月擦拭两次。

  据了解，此次制订物业服务标准的四个等级，共分为7大类29项126条，细化到保安站岗、巡逻、绿化、客服等每个方面。