河北日报讯（通讯员李亚卿 记者王巍）今年以来，建行河北省分行深化探究实践银行营业网点适老化改造，全方位提高晚年人金融服务便当化、人性化水平，“银发服务”得到广阔晚年客户共同好评。

  “座椅周围安了一个扶手，这样起来的时分，手就能够用上劲儿了。”“货台下面加宽了，坐轮椅过来办事务，腿正好能够放得下，舒畅多了！”“填单台能够推过来，坐着就把单子填了，真好！”近来，几个常来建行唐山凤凰新城支行处理事务的晚年客户，都对网点的适老化改造竖起了大拇指。

  据悉，建行河北省分行在唐山凤凰新城支行、雄安雄县支行等100家网点打造了“适老服务演示网点”，改造了进口坡道、凹凸货台，装备了低位填单台、叫号机，在多处设置了应急呼叫按钮和扶手，增加了信息沟通板、扩大镜、老花镜、血压仪、轮椅等适老服务物品，改造后的网点处处表现了银行对晚年客户的关爱，适老化、无障碍服务水平得到十分显着提高。

  跟着数字化、智能化年代的到来，怎么消除晚年客户“数字距离”，成为摆在银行面前的一道必答题。建行河北省分行从厅堂智能自助设备和线上途径下手，优化软件功用，上线晚年客户“关爱”形式，实在处理晚年客户运用智能设备困难。

  据了解，建行才智柜员机的“关爱形式”，对60岁以上客户供给“操作指引”模块，具体展现常见事务操作的进程；新增辅助东西“扩大镜”“小喇叭”，支撑对页面进行部分扩大，对事务提示文字进行语音播报。一起，该行在部分网点专门装备了坐式才智柜员机，便利行动不便的晚年客户运用。

  在服务晚年人、残障人士等特别客群中，建行河北省分行从始至终坚持“五心、五多”服务理念，即有“爱心、热心、耐性、仔细、诚意”，服务中“多问一句，多想一步、多帮一把、多教一点、多练一技”，真正将人性化服务落到实处；选取324家晚年客户比较会集的网点，设置“晚年客户服务日”，并对外公示，为晚年客户供给专心专享服务；树立厅堂伴随和服务盯梢机制，为进入网点的晚年人和行动不便人员，供给轮椅和伴随服务，在晚年客户脱离网点时交心叮咛，并在半小时后电话回访，保证其安全到家。该行还继续完善上门服务机制，及时呼应因重症等原因无法到网点的晚年客户诉求，灵活运用龙易行、建行到家等东西，做好上门服务，打通服务“最终一公里”。

  到现在，建行河北省分行21家网点通过了《银行营业网点适老服务要求》规范认证。下一步，该即将继续提高无障碍服务环境，实在让晚年人在金融服务中享有更多的取得感、幸福感。