南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 李佩霞）今年五一期间，来南宁旅游的杨先生与家人在南宁绿岛阳光餐厅吃饭，因楼梯没有扶手不幸摔倒，造成右腿腓骨粉碎性骨折。7月9日，广西消委会成功调解了这起消费纠纷，杨先生获得餐厅赔偿共计24200元。

  据了解，今年五一期间，66岁的杨先生与家人在南宁绿岛阳光亭江店消费用餐，杨先生在下楼梯时，不慎踩空摔倒，造成右腿腓骨粉碎性骨折。杨先生家人认为，该餐厅在步行梯上没安装扶手，且地面湿滑，导致老人摔伤，应负主要责任，因此希望餐厅能承担70%的治疗费用。由于与餐厅协商没有结果，杨先生家人向广西消委会进行投诉。

  受理投诉后，广西消委会工作人员来到该餐厅了解情况，该餐厅楼梯每隔3级都贴有“小心台阶”的提示，并设置有照明灯。但该楼梯没安装扶手。根据新《消法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。而宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费尽到安全保障义务。此外，国家建设部的强制性安全标准《民用建筑规划设计通则》也要求“楼梯应至少一侧设扶手，楼梯净宽达到三股人流时应两侧设扶手，达四股人流时宜加设中间扶手”。

  广西消委会有关负责这个的人说，该商家虽然在楼梯上贴有“小心台阶”提示与设置照明灯；但却忽略了给楼梯安装扶手，未尽到应尽的保障义务。因此，餐厅对于杨先生的摔伤应承担一定的责任。

  5月27日，广西消委会组织当事人双方、广西消委会律师志愿者召开了调解会。调解会上，该餐厅客户经理表示，将在合法合理的范围内承担应当承担的责任，但并未就具体赔偿金额达成一致。

  6月26日，经广西消委会再次调解，该餐厅最终同意赔偿杨先生包括医疗费、住院费、伙食费、交通费、护工费等费用共计24200元。并要求该餐厅按相关规定整改安装扶手，以确保消费的人在消费过程中的人身安全，避免类似情况发生。

  此外，广西消委会还根据这类因经营场所没安装楼梯扶手，存在安全风险隐患而导致的消费纠纷案，发布了一则消费提示，提醒经营者和消费的人注意防范此类安全事故的发生。并建议有关职能部门加大对民用建筑楼梯扶手的监督管理力度，加强从设计到使用所有的环节的监控，严格执行国家的强制标准，对不安装楼梯扶手的经营场所，不予以办理相关手续，不能开业经营。对已经经营的场所，立即发出整改通知书进行整改。

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